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售后服务

7天包退,15天包换


一、服务定义
  1、7天包退、15天包换:用户在平台上购买的商品,商品出现质量问题(经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认,出具检测报告确认属于商品质量问题),自收货次日起7天内可退货,15天内可换货。
  2、商品范围:洗护产品、染发产品、烫发产品、造型产品、工具、系列品。
  3、服务效期:用户收货(系统显示送货服务完成之日)次日起算,例如用户在2019年6月1日收货,则2019年6月2日—2019年6月8日可以退货,2019年6月2日到2019年6月16日可以换货。


二、服务流程
自助服务路径:
  1、您可在全鑫达网站—我的订单中找到对应商品订单申请质量问题退换货。
  2、您可在全鑫达APP端-“个人中心”-“售后”-“退货/换货”中找到对应商品订单申请质量问题退换货。
温馨提示:为保障您的退换货申请快速处理,您在申请退换货时上传质量问题检测单;商品外包装建议在收货之日起保留15天或更长时间。

 

三、注意事项

  1、未经授权的修理、改动等,无法办理退换货;

  2、因您自行或委托第三方安装,发生安装导致的商品质量问题的,无法办理退换货;

  3、假性故障或因顾客家中环境等因素影响使用效果的,经厂家售后或授权网点服务人员确认无故障的,无法办理退换货;

  4、因个人使用不当(包括但不限于误用、疏忽、滥用、事故)造成的商品损坏的,无法办理退换货;

  5、本服务只针对个人及家庭用户,一件商品仅可享受一次,即当您购买的某件商品享受该服务后,换货后的商品不再享受本服务;

  6、用户可自由选择全鑫达提供的补偿方案或按本规则选择“7天包退15天包换”服务。

  7、无质量问题,不接受任何形式的退换货。


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